客户投诉分析管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

客户信息管理

通过该功能菜单，可以对客户的基本信息进行录入、修改、查询和删除操作。
投诉管理

该功能菜单用于记录客户投诉的详细信息，包括投诉内容、投诉时间、处理人等。
投诉分类管理

通过该功能菜单，可以对客户投诉进行分类管理，便于后续统计和分析。
投诉处理

该功能菜单用于处理客户的投诉，包括转派、跟进、解决等操作。
问题解决方案库

通过该功能菜单，可以建立问题解决方案库，方便处理投诉时参考和使用。

统计分析

该功能菜单用于对客户投诉进行统计和分析，如投诉数量、处理时长、处理效果等。
历史投诉记录

通过该功能菜单，可以查看和管理历史的投诉记录，便于参考和查询。
通知提醒

该功能菜单用于设置和发送投诉处理的通知提醒，提醒相关人员及时处理。
工作流程管理

通过该功能菜单，可以定义和管理投诉处理的工作流程，规范操作流程。
权限管理

该功能菜单用于对系统用户的权限进行管理，确保投诉信息的安全和保密。

数据备份与恢复

通过该功能菜单，可以对系统的数据进行定期备份，并在需要时进行恢复。
系统设置

该功能菜单用于对系统的基本设置进行调整和管理，包括系统参数、界面风格等。
日志管理

通过该功能菜单，可以查看和管理系统的操作日志，便于追踪和排查问题。
报表生成

该功能菜单用于生成各类投诉报表，如月度统计报表、年度分析报表等。
跟进记录管理

通过该功能菜单，可以记录和管理对客户投诉的跟进记录，方便后续查看和参考。

客户投诉分析管理系统App

随时随地，掌握一切

投诉登记

用户可以在此模块中登记投诉信息，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
投诉处理

在此模块中，用户可以对已登记的投诉进行处理，包括处理方式、处理时间等。
投诉分析

在此模块中，用户可以对已处理的投诉进行分析，包括分析原因、分析结论等。
投诉反馈

在此模块中，用户可以对已处理的投诉进行反馈，包括反馈内容、反馈时间等。
投诉统计

在此模块中，用户可以对已处理的投诉进行统计，包括统计数量、统计时间等。
投诉监测

在此模块中，用户可以对已处理的投诉进行监测，包括监测情况、监测时间等。
投诉归类

在此模块中，用户可以对已处理的投诉进行归类，包括归类方式、归类时间等。
投诉信息库

在此模块中，用户可以存储所有处理完成的投诉信息，包含未处理的信息、已处理的信息、已归类的信息等。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

投诉记录管理子系统

投诉记录管理子系统用于记录和管理客户投诉的信息，包括投诉类型、投诉内容、投诉时间等。该子系统提供了快速添加、查询和修改投诉记录的功能，方便客户服务人员进行投诉处理和分析。
投诉分析统计子系统

投诉分析统计子系统用于对客户投诉数据进行分析和统计，以便公司能够了解投诉情况并采取相应措施改进产品和服务质量。该子系统可以生成各类统计报表，如投诉数量、投诉类型分布等，为决策提供有力的数据支持。
投诉处理流程管理子系统

投诉处理流程管理子系统用于规范和管理客户投诉的处理流程，包括投诉接收、分派、处理和跟踪等环节。该子系统可以提供自动化的流程引擎，确保每个投诉都能按照规定的流程进行处理，提高处理效率和准确性。
客户满意度调查子系统

客户满意度调查子系统用于定期对客户进行满意度调查，以了解客户对公司产品和服务的满意程度。该子系统可以设计和发布满意度调查问卷，并自动收集和分析客户的反馈意见，为公司改进产品和服务提供参考依据。
投诉处理结果反馈子系统

投诉处理结果反馈子系统用于向客户及时反馈投诉处理的结果和解决方案，以及公司对客户的关注和回应。该子系统可以自动生成投诉处理结果报告，并通过邮件、短信等方式向客户发送，提高客户满意度和忠诚度。

智轩云提供客户投诉分析管理系统的全面解决方案免费试用